湖北移動雙智引擎破解服務治理痛點

在數智化轉型深水區(qū)，面對知識分散、接口運營復雜、歷史經驗難以復用等痛點，中國移動湖北公司依托聚智平臺，深度融合昇騰AI算力與九天大模型，創(chuàng)新推出和“中臺服務治理助手”和“產品魔方”，二者協(xié)同形成端到端智能化閉環(huán)，為運營商數智化轉型提供堅實支撐。

1、“中臺服務治理助手“，使能平臺接口從“人治”到“自治”，解決中臺運營資源管理痛點。

湖北移動基于昇騰算力與九天大模型能力，打造中臺服務治理助手，面向移動數智化部中臺運營人員、產品經理、項目經理等，構建覆蓋“需求創(chuàng)建->方案評審->需求測試->存量治理”全生命周期的服務治理閉環(huán)，實現服務復用率與治理效能雙提升：

1） 在需求創(chuàng)建環(huán)節(jié)，對需求內容進行解析，分析知識庫中的可用服務，推薦給產品經理復用，替代傳統(tǒng)“找相關人員”、“翻文檔”等低效方式，提升方案設計效率與服務復用率。

2） 在方案評審階段，系統(tǒng)自動調用中臺服務治理智能體接口，對新增或修改服務進行多維度合規(guī)性審核，識別重復、可復用服務，輔助項目經理與專家評審，避免重復建設，降低冗余服務產生率，縮短交付周期。

3） 在需求測試環(huán)節(jié)，系統(tǒng)依據方案內容及服務協(xié)議變更項智能生成測試用例，并接入能運在線測試平臺，有效降低測試用例編寫的人工成本，提升測試效率。

4） 在存量治理方面，系統(tǒng)對接服務調用鏈系統(tǒng)，基于調用鏈原子服務鏈路數據開展相似度分析，智能識別功能重復或低效的服務，輔助服務合并或下線工作。

目前該系統(tǒng)已納管2000+服務信息，覆蓋80%的業(yè)務使用場景需求；月均調用量達5000次，服務復用率提升20%；已有效識別并清理32%的冗余服務（1500個），通過智能生成測試用例，測試用例輸出耗時減少60%（1天->0.4天）。

2、“產品魔方“打造多模態(tài)自助服務新范式，實現最終用戶業(yè)務咨詢自閉環(huán)，問題答復效率及客滿雙提升。

傳統(tǒng)業(yè)務咨詢與投訴處理面臨知識雜亂、人工清理效率低、知識更新頻繁、多模態(tài)交互支持不足等挑戰(zhàn)�！爱a品魔方”基于聚智平臺與大模型技術，深度結合業(yè)務場景優(yōu)化，構建了知識結構化治理、非結構化數據向量化處理、多模態(tài)交互三大核心能力，面向省內市場部一線員工，實現對客戶業(yè)務問題的智能精準解答。系統(tǒng)在實際應用中展現出三大核心能力：

1）智能知識治理：高效構建精準可用的知識底座。

針對業(yè)務知識分散、更新頻繁、管理難度大的問題，自主研發(fā)知識清理工具，實現對各類文檔的自動解析與結構化重構。支持長文本的父子向量化處理，結合增量更新機制，確保知識庫持續(xù)高效、精準可用，有效應對業(yè)務快速迭代帶來的知識管理挑戰(zhàn)。

2）非結構化數據處理：打通圖文視頻信息的智能識別路徑。

針對圖片、視頻等非結構化數據難以向量化、信息提取效率低的問題，“產品魔方”實現對文檔中大量圖片、視頻內容的自動識別與元數據綁定。通過智能分析，完整保留原始信息上下文，保障知識輸出的完整性與準確性。

3）多模態(tài)交互：突破傳統(tǒng)交互邊界，實現“看圖識問題、視頻找答案”。

系統(tǒng)突破傳統(tǒng)文本與語音交互的局限，支持用戶上傳圖片、拍攝視頻等方式反饋問題。系統(tǒng)可自動提取圖像或視頻中的關鍵信息，如資費標簽、故障代碼等，并精準匹配知識庫中的解決方案，實現“所拍即所解”，顯著提升問題識別效率與用戶體驗。

目前，”產品魔方“已管理權益、寬帶等標準資料文檔10類，整合圖文視頻資源1400+個，服務內部用戶數達1900人，月均調用量近萬次。后續(xù)將持續(xù)通過多渠道的推廣，引導用戶自助辦理，降低人工服務成本，提升服務效率與用戶體驗。

在湖北移動的智能化實踐中，昇騰AI基礎設施發(fā)揮了核心支撐作用。項目團隊依托昇騰系列服務器，成功完成九天系列、DeepSeek系列等大模型的本地化部署與推理優(yōu)化。在平臺層面，昇騰積極配合聚智平臺的安裝與運維工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行�；�于平臺特性，開發(fā)團隊專門開發(fā)了聚智平臺插件，實現業(yè)務流程的可視化編排與調度。同時，通過開發(fā)H5頁面及功能組件，對接聚智平臺工作流API，構建了完整的智能化服務閉環(huán)，顯著提升了業(yè)務咨詢、服務治理等場景的交互體驗與處理效率，為湖北移動的數智化轉型提供了堅實的技術基礎。

”中臺服務治理“與“產品魔方“的應用，為湖北移動帶來了服務質量、效率的大幅提升和顯著的人力成本節(jié)約。未來，湖北移動將進一步加速AI技術在各行各業(yè)的賦能，加速推動荊楚大地的數智化轉型，為社會各界供給更高水平的服務。