初冬時節(jié)，服務更暖：云總機（S版）助力熱線服務“不掉線”
入冬過后，時節(jié)更迭帶來氣溫持續(xù)走低，雨雪天氣時有出現(xiàn)。政務服務咨詢量激增、企業(yè)客戶溝通需求升級、民生服務響應時效面臨考驗——季節(jié)的特殊場景，正倒逼政企通訊從“基礎接通”向“高效保障”轉(zhuǎn)型。中國電信云總機（S版）借助AI智能通信技術，提供音視頻導航、智能查轉(zhuǎn)、智能應答、智能通知等服務，從咨詢分流到智能應答全流程優(yōu)化，為政務、政法公安、文旅等領域提供高效解決方案，確保服務窗口在關鍵時期始終溫暖在線、高效運轉(zhuǎn)。
音視頻導航，話務直達不擁堵
在話務高峰期，傳統(tǒng)固話常面臨線路占線、轉(zhuǎn)接繁瑣、咨詢者等待過長的困境。云總機（S版）的音視頻導航功能，可有效解決這一難題，打造永不占線的“智能前臺”。
通過個性化音視頻導航設置，咨詢者撥打總機后，可根據(jù)提示直接說出或按鍵選擇對應業(yè)務板塊，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接至對應部門，無需人工中間轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)話務精準分流，減少客戶等待時間。尤其針對多分支機構、多職能科室的企事業(yè)單位，還支持多層級菜單配置，無論是工作時間還是非工作時間，都能讓每一通來電都能獲得專業(yè)、清晰的響應，有效緩解人工坐席壓力，提升服務效率與群眾滿意度。
智能查轉(zhuǎn)，按需找人更高效
在政府機關、醫(yī)院等多部門多分支機構中，由于各個部門使用的電話號碼各不相同，用戶難以記住，遇到急難事，很難及時準確地找到相關人員。
當用戶需要聯(lián)系指定的工作人員時，云總機（S版）內(nèi)置的智能查詢轉(zhuǎn)接功能便可根據(jù)用戶說出的目標人員姓名或部門名稱，通過自然語言識別技術實現(xiàn)語音輸入通話自動轉(zhuǎn)接，省去人工客服逐個查找的繁瑣步驟，大幅減少人工轉(zhuǎn)接壓力，讓話務流轉(zhuǎn)效率提升數(shù)倍。
AI智能應答，來電咨詢?nèi)愣?/strong>
冬季雨雪天氣增多，廣大居民對交通路況、水電供暖、應急服務等民生信息的咨詢需求顯著上升，話務高峰期容易出現(xiàn)占線、接聽延遲等問題，影響服務體驗。
云總機（S版）融合AI大模型實現(xiàn)全天候智能應答，自然語言識別，深層邏輯分析，強化語義理解能力，可以迅速識別用戶需求，快速匹配知識庫中的標準答案，實現(xiàn)即時應答，有效分擔人工坐席壓力。面對復雜或個性化咨詢時，系統(tǒng)可將通話無縫轉(zhuǎn)接至人工坐席，實現(xiàn)人機協(xié)同服務，既提高了服務效率，又確保了服務質(zhì)量。
智能通知，活動信息一鍵達
社區(qū)有活動、學校有通知，或是業(yè)務需繳費時，相關單位很難一對一通知到每位用戶。這時候，云總機（S版）的智能通知功能就派上了用場。
云總機（S版）智能通知功能可通過AI模擬真人語音，清晰傳達重要信息，實現(xiàn)批量通知，節(jié)省人力和時間成本。單位可以提前預先將需要通知的目標用戶錄入系統(tǒng)，設置好通知內(nèi)容和時間。到達預定時間后，系統(tǒng)自動向預設用戶發(fā)出通知，還具備補呼功能，對未接聽的用戶進行二次通知，確保信息能夠及時、準確地傳達給每一位用戶。
以AI賦能溝通，用技術優(yōu)化體驗。中國電信云總機（S版）以智能化、輕量化、低成本、高可靠的核心優(yōu)勢，正成為各單位冬季通信保障的堅實支撐。無論是政務服務、教育招生，還是公安政法、文旅醫(yī)療，都能通過這一智能化通信服務，實現(xiàn)需求響應“零延遲”、咨詢對接“零障礙”、群眾體驗“零差評”。未來，號百信息將持續(xù)深耕AI與通信技術融合，不斷拓展服務場景、升級產(chǎn)品能力，助力更多組織構建高效、智能、有溫度的服務窗口，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。
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