為南通信息化建設(shè)的主力軍，中國移動江蘇公司南通分公司（以下簡稱“南通移動”）始終踐行“客戶為根、服務為本”的初心使命，通過深化“心級服務”品牌建設(shè)，創(chuàng)新服務模式，夯實網(wǎng)絡根基，在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展浪潮中彰顯央企擔當。南通移動以“服務品質(zhì)攻堅”為主線，在服務升級、網(wǎng)絡優(yōu)化、適老化改造、通信安全四大領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，交出了一份亮眼的民生服務答卷�！�
服務升級：打造全流程服務新范式
南通移動通過構(gòu)建“全員服務”生態(tài)體系，創(chuàng)新推出“未訴先治”服務模式。常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”活動，公司領(lǐng)導參加“政風熱線”等民聲互動節(jié)目，針對節(jié)目中曝光的通信服務共性問題，現(xiàn)場部署全域自查自糾工作，建立“問題臺賬-限時整改-跟蹤回訪”閉環(huán)機制，三年來累計解決客戶急難問題3200余件。組建“服務體驗官”團隊，通過暗訪督導提升裝維時效、資費透明等關(guān)鍵指標；開發(fā)“線上服務直通車”平臺，實現(xiàn)95%以上咨詢投訴48小時閉環(huán)管理，確保群眾訴求“立行立改、動態(tài)清零”。
網(wǎng)絡筑基：織就智慧南通高速網(wǎng)
以“5G信號升格”專項行動為抓手，全年完成一百多個老舊小區(qū)通信線路改造，新增電梯、地下車庫等場景覆蓋點位百余個，弱光小區(qū)治理達標率100%。目前全市5G覆蓋率達99%，網(wǎng)絡質(zhì)量滿意度同比提升2.6個百分點。同步推進智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，為基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅實網(wǎng)絡支撐。
銀發(fā)守護：架起數(shù)字鴻溝連心橋
全市195家營業(yè)廳創(chuàng)新設(shè)立“銀發(fā)服務驛站”，配備老花鏡、血壓儀等適老設(shè)施，開設(shè)智能手機公益課堂超200場，服務老年群體1.5萬人次。針對特殊群體推出“透明消費”計劃，通過賬單“一頁清”、套餐用量預警等功能，實現(xiàn)資費爭議投訴率下降20%。12項“暖心服務包”覆蓋殘疾人、戶外工作者等群體，累計惠及2萬余人次�！�
安全護航：構(gòu)筑反詐防護金鐘罩
建立“技術(shù)+服務”雙防線治理體系，全年攔截處置涉詐號卡3萬余個，創(chuàng)新研發(fā)“詐騙電話AI識別模型”，上報“打貓”案例10個。構(gòu)建全媒體反詐宣傳矩陣，通過官方微信、抖音等平臺發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容52篇，營業(yè)廳視頻宣傳覆蓋310萬人次，形成線上線下聯(lián)動的安全防護網(wǎng)�！�
服務民生永無止境，南通移動將持續(xù)深化“心級服務”內(nèi)涵，推動服務模式從“滿足需求”向“創(chuàng)造價值”躍升，以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡體驗、更智能的服務生態(tài)，為江海百姓的美好數(shù)字生活注入移動力量。