6月15日父親節(jié)，常州大雨滂沱，卻擋不住溫暖的親情傳遞。當天上午，家住常州市新北區(qū)僑光苑小區(qū)的獨居老人吳老伯家中網(wǎng)絡突然中斷，導致其兒子吳先生無法通過“和家親”監(jiān)控查看父親的實時情況。焦急之下，吳先生聯(lián)系了常州移動裝維師傅蔣師傅。蔣師傅冒雨上門排查，迅速修復故障，最終讓這對父子在節(jié)日里通過視頻“云端”團聚。
當天上午9點，吳先生像往常一樣打開手機APP查看家中實時監(jiān)控，卻發(fā)現(xiàn)畫面卡頓后徹底中斷，多次撥打父親電話均未接通。由于父親年事已高且獨居，吳先生十分擔憂，立即聯(lián)系了10086客服熱線。常州移動裝維團隊接到工單后，迅速指派負責該片區(qū)的裝維師傅蔣銀峰上門處理。
蔣師傅頂著暴雨趕到僑光苑小區(qū)，經(jīng)現(xiàn)場檢測發(fā)現(xiàn)，故障原因為樓道分纖箱內(nèi)的光纜接頭因連日陰雨受潮，導致信號衰減。蔣師傅解釋：“近期常州持續(xù)強降雨，部分老舊小區(qū)的樓道分纖箱密封性較弱，潮氣侵入后可能影響接頭穩(wěn)定性。”此類故障屬于偶發(fā)性環(huán)境因素，在清理接頭并更換防水套件后，網(wǎng)絡信號迅速恢復。
網(wǎng)絡恢復后，吳先生第一時間與父親視頻連線。屏幕那端，吳老伯笑容滿面：“剛才手機靜音沒聽到，我一切都好，多虧蔣師傅冒雨趕來！”吳先生連連道謝：“父親節(jié)就想看看老爸，沒想到遇上網(wǎng)絡問題，移動的服務真是解了燃眉之急！”
在這場暴雨中，蔣師傅用專業(yè)與責任心架起了親情的“數(shù)字橋梁”。常州移動相關(guān)負責人表示，公司始終將用戶需求放在首位，若遇網(wǎng)絡問題可通過“中國移動”APP自助報障或撥打10086熱線，裝維團隊將提供24小時響應服務。
