新興的AI智能體是人工智能革命的一個(gè)根本性轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從與您聊天到為您做事——AI智能體具備了前所未有的自主性。
幾十年來(lái)，與強(qiáng)大的企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行交互需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能得以瀏覽由復(fù)雜接口組成的龐大網(wǎng)絡(luò)。AI智能體降低了獲得AI動(dòng)力的門(mén)檻。通過(guò)對(duì)話界面實(shí)現(xiàn)交互，用戶只需陳述他們的目標(biāo)，智能體網(wǎng)絡(luò)就能跨后端系統(tǒng)執(zhí)行必要的動(dòng)作。這種大眾化意味著每個(gè)人，無(wú)論其技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)如何，都可以利用 AI 來(lái)自動(dòng)執(zhí)行復(fù)雜的任務(wù)，獲得洞察并提高人力資源、財(cái)務(wù)、IT 和客戶服務(wù)等職能部門(mén)的生產(chǎn)力。
我們相信，這種新的運(yùn)營(yíng)模式將成為催化劑，點(diǎn)燃生成式 AI 預(yù)期帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)潛力——據(jù)麥肯錫稱(chēng)，預(yù)計(jì)生成式 AI 每年將在各行各業(yè)產(chǎn)生高達(dá) 4.4 萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，智能體必須能夠在支撐當(dāng)今復(fù)雜企業(yè)技術(shù)堆棧的龐大應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中無(wú)縫工作。這意味著編排、集成和自動(dòng)化是將智能體從新奇事物轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)現(xiàn)實(shí)的秘密武器。
這就是為什么IBM不僅僅在構(gòu)建智能體，同時(shí)也在重新構(gòu)想用以支撐智能體時(shí)代的整體技術(shù)棧。
IBM 的戰(zhàn)略是幫助客戶讓智能體可以在任何基礎(chǔ)架構(gòu)上，由其所有數(shù)據(jù)提供支持，跨其所有技術(shù)開(kāi)展工作。IBM的產(chǎn)品組合使企業(yè)能夠編排來(lái)自任何供應(yīng)商和平臺(tái)（如 Salesforce Agentforce）的智能體，可以利用其現(xiàn)有 IT 資產(chǎn)的強(qiáng)大功能，包括來(lái)自 Adobe、Microsoft、Oracle、ServiceNow、Workday 等的技術(shù)，同時(shí)使用預(yù)構(gòu)建的智能體、工具和集成快速完成。
今天，IBM推出了業(yè)內(nèi)最全面的智能體功能集，以幫助企業(yè)構(gòu)建、運(yùn)行和管理智能體——通過(guò) IBM watsonx Orchestrate 提供。
· 預(yù)構(gòu)建的智能體：針對(duì)特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和用例，提供即用技能和集成；面向人力資源、銷(xiāo)售和采購(gòu)等領(lǐng)域的特定區(qū)域，計(jì)劃在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)添加更多領(lǐng)域。
· 構(gòu)建企業(yè)自己的智能體：簡(jiǎn)化構(gòu)建、定制和部署智能體的過(guò)程；從可以在5分鐘內(nèi)構(gòu)建代理的無(wú)代碼工具到開(kāi)發(fā)人員的專(zhuān)業(yè)代碼工具。
· 智能體編排：集成和自動(dòng)化智能體以處理復(fù)雜項(xiàng)目，使得代理和助手可以跨越任何工具、數(shù)據(jù)源和基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同工作。
· 智能體可觀察性：發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和優(yōu)化企業(yè)范圍內(nèi)智能體的使用情況，以提高信任度、績(jī)效和效率。
該戰(zhàn)略的核心是IBM的統(tǒng)一解決方案IBM watsonx Orchestrate，它能編排整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的工作。它充當(dāng)多代理監(jiān)督器、路由器和規(guī)劃器，使智能體（無(wú)論是來(lái)自 IBM、第三方平臺(tái)還是開(kāi)源）能夠相互協(xié)作，并與企業(yè)現(xiàn)有的資產(chǎn)（傳統(tǒng)自動(dòng)化、AI 助手、API、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用程序）進(jìn)行有效協(xié)作。它預(yù)先集成了80多個(gè)領(lǐng)先企業(yè)應(yīng)用程序，使其成為在整個(gè)企業(yè)堆棧中注入智能體的理想網(wǎng)關(guān)——沒(méi)有供應(yīng)商鎖定。
通過(guò)預(yù)構(gòu)建的智能體和工具加速采用
IBM將提供具有特定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的預(yù)構(gòu)建的智能體，例如人力資源、采購(gòu)和銷(xiāo)售，目標(biāo)是提高生產(chǎn)率。
· IBM watsonx HR agents 現(xiàn)已推出，可用于幫助自動(dòng)化人力資源相關(guān)的工作流程，如員工支持、時(shí)間管理、個(gè)人資料更新、休假和福利管理——與流行的HR系統(tǒng)和人力資本管理應(yīng)用程序集成。
· IBM watsonx Procurement agents旨在簡(jiǎn)化采購(gòu)工作流程，如采購(gòu)支付流程、供應(yīng)商評(píng)估和供應(yīng)商管理流程——與Sirion和Dun & Bradstreet等工具集成。
· IBM watsonx Sales agents旨在自動(dòng)化銷(xiāo)售流程，幫助識(shí)別新的潛在客戶，支持對(duì)合格潛在客戶的推廣，并優(yōu)化研究和支持——與Salesforce、Seismic和Dun & Bradstreet等工具集成。
IBM計(jì)劃在今年晚些時(shí)候推出更多的領(lǐng)域智能體，包括客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)等。除了專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的智能體之外，IBM還開(kāi)發(fā)了許多具有通用功能的智能體可以嵌入到系統(tǒng)中，用于完成諸如網(wǎng)頁(yè)研究和計(jì)算等任務(wù)。
為了簡(jiǎn)化從IBM和其他供應(yīng)商獲取智能體，IBM宣布推出watsonx Orchestrate的智能體目錄。此目錄作為與眾多預(yù)先構(gòu)建好的工具和智能體合作的啟動(dòng)平臺(tái)，預(yù)計(jì)將推出更多的合作伙伴，如Salesforce的銷(xiāo)售智能體，這可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更高效地促進(jìn)銷(xiāo)售線索，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換率和銷(xiāo)售管理，另一個(gè)例子是在工作管理平臺(tái)中部署的智能體，可以回答員工的常見(jiàn)問(wèn)題。
IBM的新計(jì)劃將允許IBM合作伙伴直接使用watsonx Orchestrate構(gòu)建應(yīng)用程序，使其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)更加豐富和強(qiáng)大。
幾分鐘內(nèi)自行構(gòu)建您的智能體
IBM還致力于為企業(yè)提供方便快捷地構(gòu)建自定義智能體的方式，包括使用任何框架或架構(gòu)——包括開(kāi)源智能體框架，如CrewAI、LangGraph和IBM Bee。
IBM新推出的watsonx Orchestrate Agent Builder 提供給非技術(shù)背景的業(yè)務(wù)人員一個(gè)無(wú)代碼的自動(dòng)化平臺(tái)，讓他們能在5分鐘內(nèi)通過(guò)預(yù)先構(gòu)建好的智能體和工具構(gòu)建自己的智能體，享受使用通用智能體和工具的能力。該平臺(tái)使智能體構(gòu)建過(guò)程變得民主化，使組織中的任何人都能利用數(shù)百個(gè)預(yù)構(gòu)建工具輕松構(gòu)建、部署和管理基于業(yè)務(wù)知識(shí)的復(fù)雜智能體。
對(duì)于需要控件和靈活性的開(kāi)發(fā)人員，IBM提供了廣泛的 pro-code 工具集和軟件開(kāi)發(fā)工具包，用于構(gòu)建、評(píng)估和部署自定義 AI 智能體。這包括一個(gè)新的智能體開(kāi)發(fā)工具包 （ADK），用于從頭開(kāi)始構(gòu)建高度專(zhuān)業(yè)化的智能體，并將它們直接從您的筆記本電腦部署到 watsonx Orchestrate。除了預(yù)構(gòu)建工具套件和與核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的集成外，IBM還通過(guò)全面支持模型上下文協(xié)議 （MCP） 來(lái)擴(kuò)展智能體連接，使 AI 智能體能夠與數(shù)千種現(xiàn)有工具輕松集成。
跨越供應(yīng)商協(xié)同工作的多智能體編排
事實(shí)上企業(yè)AI智能體的真正力量在于他們團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作。在智能體不斷進(jìn)化并變得更復(fù)雜時(shí)，智能體編排將為企業(yè)提供更大的控制，通過(guò)為智能體之間的合作和共享信息、處理復(fù)雜多步驟項(xiàng)目等方面提供更廣泛的能力。
為此，IBM正在通過(guò)多智能體編排功能來(lái)增強(qiáng) watson Orchestrate，從而超越簡(jiǎn)單的任務(wù)路由，實(shí)現(xiàn)高級(jí)的智能體到智能體協(xié)作。這允許專(zhuān)業(yè)智能體（無(wú)論是在內(nèi)部構(gòu)建、由合作伙伴構(gòu)建還是使用開(kāi)源）共享信息，并共同處理復(fù)雜的多步驟流程。公司可以將這些功能嵌入到他們的智能體系統(tǒng)中，以分析用戶請(qǐng)求并在正確的智能體、助理和技能之間實(shí)時(shí)路由指令。
但是智能體的編排能力不僅僅是關(guān)于智能體——還有企業(yè)的整個(gè)技術(shù)棧。IBM watsonx Orchestrate使得智能體可以與現(xiàn)有技術(shù)棧（現(xiàn)有自動(dòng)化、API、數(shù)據(jù)源和核心應(yīng)用程序）進(jìn)行協(xié)作，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程進(jìn)行集成，從而推動(dòng)智能體在真實(shí)產(chǎn)品中價(jià)值的提升，而不是讓智能體單獨(dú)工作。
智能體可觀察性，實(shí)現(xiàn)有效和負(fù)責(zé)任的采用
隨著智能體的廣泛應(yīng)用，它們的可觀測(cè)性對(duì)于有效和負(fù)責(zé)任地采用這些日益自主的系統(tǒng)至關(guān)重要。這包括發(fā)現(xiàn)、管理、監(jiān)控和優(yōu)化整個(gè)企業(yè)中智能體使用情況的能力，包括識(shí)別智能體的活動(dòng)、發(fā)現(xiàn)智能體的問(wèn)題、觀察智能體工作效果的能力。
IBM watson 產(chǎn)品組合提供了一套強(qiáng)大的工具，用于監(jiān)控 AI 性能和可靠性、實(shí)施 AI 防護(hù)機(jī)制，并幫助有效地?cái)U(kuò)展 AI 資源。例如，我們提供工具，可幫助企業(yè)根據(jù)成本效益或性能等特定目標(biāo)評(píng)估和選擇要使用的 AI 模型。我們還在開(kāi)發(fā)有助于發(fā)現(xiàn)和編排智能體的工具，從而更有效地設(shè)計(jì)和執(zhí)行任務(wù)。此外，我們行業(yè)領(lǐng)先的 AI 治理功能可以讓企業(yè)對(duì)智能體系統(tǒng)有更大的可見(jiàn)性和控制力，幫助管理其準(zhǔn)確性、性能和風(fēng)險(xiǎn)。
即刻開(kāi)始部署智能體，讓它們成為企業(yè)的助手！
