人工客服無(wú)法接通，愛奇藝、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被工信部點(diǎn)名

工業(yè)和信息化部近日通告2025年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量情況，從電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務(wù)提示等三方面，對(duì)2025年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了介紹。

其中指出，組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)部分重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線進(jìn)行撥測(cè)，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛奇藝、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、搜狐新聞的人工客服無(wú)法接通，已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，切實(shí)提高服務(wù)能力。

此外，通告還提到，2025年第三季度，不良手機(jī)應(yīng)用投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴占比49.7%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴占比29.6%，涉及信息安全問(wèn)題的投訴占比20.7%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問(wèn)題的142款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。