浙江通信管理局扎實(shí)推進(jìn)電信資費(fèi)公示規(guī)范透明

今年以來，浙江省通信管理局深入貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”專項(xiàng)行動(dòng)部署要求，聚焦群眾關(guān)切，統(tǒng)籌謀劃，精準(zhǔn)施策，指導(dǎo)省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)大幅精簡資費(fèi)數(shù)量，不斷提升資費(fèi)公示率和規(guī)范性，電信資費(fèi)公示工作取得階段性成效。

推動(dòng)資費(fèi)數(shù)量精簡。主動(dòng)牽頭建立專項(xiàng)工作機(jī)制,推動(dòng)省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)開展資費(fèi)體系的“瘦身健體”,累計(jì)督促企業(yè)完成優(yōu)化資費(fèi)問題96項(xiàng)，全省基礎(chǔ)電信企業(yè)資費(fèi)數(shù)量精簡比例達(dá)72%，從源頭上為用戶過濾了冗余信息，讓資費(fèi)選擇逐步回歸簡單。

規(guī)范資費(fèi)公示內(nèi)容。針對服務(wù)內(nèi)容缺失、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺失、適用范圍不規(guī)范等8類問題，組織各企業(yè)持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升資費(fèi)公示的規(guī)范性和清晰度，資費(fèi)公示率也逐步接近100%。

開展資費(fèi)公眾評議。及時(shí)召開電信資費(fèi)公眾評議會(huì)，邀請用戶代表、媒體與專家與企業(yè)面對面交流，為企業(yè)與公眾搭建起透明、直接的雙向溝通渠道。評議會(huì)后抓實(shí)抓好“后半篇文章”，建立評議意見轉(zhuǎn)辦、跟蹤、反饋機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)將用戶的真實(shí)意見轉(zhuǎn)化為優(yōu)化套餐內(nèi)容、簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)、提升公示清晰度等方面的具體行動(dòng)。

強(qiáng)化合規(guī)指導(dǎo)力度。聯(lián)合中國信息通信研究院開展“點(diǎn)對點(diǎn)”上門輔導(dǎo)，精準(zhǔn)破解企業(yè)在資費(fèi)公示管理中遇到的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，精心為各企業(yè)制定資費(fèi)公示標(biāo)準(zhǔn)模版，并指導(dǎo)推進(jìn)模版的推廣應(yīng)用。聚焦一線服務(wù)端，通過舉辦營業(yè)員職業(yè)技能競賽及系列服務(wù)能力培訓(xùn)，累計(jì)覆蓋基層員工3543人次，有效提升了一線人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范。