甘肅通信管理局突出問(wèn)題導(dǎo)向開展專項(xiàng)整治深化“明白辦、放心用”行動(dòng)見成效

2025年10月30日，工業(yè)和信息化部電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)通報(bào)調(diào)度會(huì)結(jié)束后，甘肅省通信管理局突出問(wèn)題導(dǎo)向，迅速部署，開展資費(fèi)套餐、不知情定制、升易降難、線上辦異地辦四類突出問(wèn)題專項(xiàng)整治，持續(xù)鞏固“明白辦、放心用”行動(dòng)成效。

一是開展資費(fèi)套餐專項(xiàng)整治。進(jìn)一步精簡(jiǎn)套餐種類，規(guī)范宣傳表述，杜絕專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌、繁瑣冗長(zhǎng)、語(yǔ)義模糊等問(wèn)題，推動(dòng)公示內(nèi)容更加簡(jiǎn)明易懂，提高資費(fèi)公示率。二是開展不知情定制專項(xiàng)整治。規(guī)范電話外呼營(yíng)銷，嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)，加強(qiáng)營(yíng)銷渠道管理，取消攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全流程傭金，強(qiáng)化信用購(gòu)類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，防范欺詐消費(fèi)，完善個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，讓群眾明白放心消費(fèi)。三是開展升易降難專項(xiàng)整治。嚴(yán)肅查處以“權(quán)限限制、登記回電、必須到廳辦理”等理由拖延阻撓用戶降檔、套餐明降暗升、過(guò)度營(yíng)銷挽留、新老用戶不同權(quán)等行為，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。四是開展線上辦異地辦專項(xiàng)整治。嚴(yán)禁以限制銷戶、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、保全高價(jià)值套餐等理由設(shè)置業(yè)務(wù)辦理障礙，堅(jiān)持以用戶便利為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化線上線下渠道服務(wù)流程，提升跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理能力，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

甘肅省通信管理局黨組成員、副局長(zhǎng)夏克提出“三實(shí)”工作要求：一是強(qiáng)化引領(lǐng)促實(shí)改。始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，加強(qiáng)思想政治引領(lǐng)，以專項(xiàng)整治為契機(jī)，切實(shí)把群眾反映的“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的“亮點(diǎn)”。二是深入一線察實(shí)情。各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入一線，通過(guò)實(shí)地調(diào)研和面對(duì)面交流等方式掌握基層實(shí)情，推動(dòng)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決。三是抗牢責(zé)任求實(shí)效。對(duì)照年度任務(wù)清單逐項(xiàng)梳理進(jìn)度，找準(zhǔn)短板弱項(xiàng)，制定收官攻堅(jiān)計(jì)劃，確保全面完成“明白辦、放心用”行動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)，以實(shí)際成效回應(yīng)群眾期待。