7 月 1 日消息，據(jù)中國廣電昨日消息，中國廣電新疆公司發(fā)布“廣電一號(hào)通 2.0”版本以及自主研發(fā)的數(shù)字化全流程服務(wù)平臺(tái) ——“碼上辦”。
2024 年 12 月，新疆公司推出“廣電一號(hào)通 1.0”，以 192 賬號(hào)統(tǒng)一管理多業(yè)務(wù)，具備實(shí)時(shí)資費(fèi)提醒、簽約自動(dòng)充值功能，通過“銷裝維服查”一站式服務(wù)，將響應(yīng)時(shí)間縮至 2 小時(shí)內(nèi)，解決用戶查費(fèi)、繳費(fèi)難題。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)的“廣電一號(hào)通 2.0”進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)，IT之家附具體介紹：
1.單一賬號(hào)管理：深化廣電網(wǎng)絡(luò)“銷裝維服查”一站式辦理模式，用戶僅用 192 手機(jī)號(hào)就能統(tǒng)管廣電 5G、寬帶、電視等全家業(yè)務(wù)與權(quán)益，告別多賬號(hào)切換困擾，將廣電 192 號(hào)碼作為核心賬號(hào)，鞏固“固移融合”優(yōu)勢，為用戶打造更統(tǒng)一的數(shù)字生活入口；
2.明明白白花錢：資費(fèi)變動(dòng)、業(yè)務(wù)更新實(shí)時(shí)推送，用戶從“被動(dòng)查詢”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)獲知”；
3.掌控消費(fèi)節(jié)奏：支持自定義繳費(fèi)周期（比如每月幾號(hào)自動(dòng)繳）和設(shè)置繳費(fèi)提醒閾值（余額不足多少元提醒）；
4.后臺(tái)更加智能：一號(hào)通 App 完成智能升級(jí)，通過九宮格展示網(wǎng)格信息、可視化呈現(xiàn)小區(qū)數(shù)據(jù)，具備工單超時(shí)預(yù)警及一鍵派發(fā)工單功能，提升服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管全家”。
中國廣電新疆公司還推出自主研發(fā)的數(shù)字化全流程服務(wù)平臺(tái) ——“碼上辦”：
1.全渠道覆蓋：微信公眾號(hào)、營業(yè)廳小程序、電視大屏三端聯(lián)動(dòng)，服務(wù)入口無處不在；
2.極簡操作閉環(huán)：掃碼即可發(fā)起業(yè)務(wù)咨詢、投訴、預(yù)約，復(fù)雜流程（如電視業(yè)務(wù)辦理）后臺(tái)化繁為簡；
3.限時(shí)專屬響應(yīng)：承諾 2 小時(shí)內(nèi)專屬客服一對(duì)一跟進(jìn)，服務(wù)進(jìn)度全程透明可查，信任感倍增；
4.數(shù)字閉環(huán)管理：“碼上辦”還整合了此前廣受好評(píng)的“總經(jīng)理熱線”服務(wù)渠道，形成了從用戶投訴、業(yè)務(wù)受理到最終解決（甚至營銷轉(zhuǎn)化）的全流程數(shù)字化閉環(huán)管理；
在這個(gè)數(shù)字化“服務(wù)作戰(zhàn)平臺(tái)”上，工作人員可實(shí)時(shí)查看用戶預(yù)約及處理情況，解決推廣、追蹤難題。
