初夏時節(jié)，服務(wù)升溫。貴港移動桂平分公司傳承紅色通信初心，堅持以人民為中心，以客戶為中心，對內(nèi)打通流程機制，對外優(yōu)化服務(wù)體驗，在興桂營業(yè)廳內(nèi)開展了“站廳聽音”“總經(jīng)理接待日”活動。桂平分公司支部書記、總經(jīng)理韓宏濤親自帶隊，偕同貴港公司客服部總經(jīng)理、桂平分公司副總經(jīng)理等核心管理成員，敞開大門，誠摯邀請廣大客戶走進營業(yè)廳，進行零距離、面對面的深度交流，以切實行動踐行“心級服務(wù)”承諾，架起一座暢通無阻的客戶連心橋，努力打造讓人民群眾滿意的高質(zhì)量數(shù)智服務(wù)。
活動當(dāng)天，貴港移動桂平分公司興桂營業(yè)廳變身成為開放、透明的服務(wù)前沿陣地。負責(zé)接待客戶的各位經(jīng)理人員悉數(shù)就位，笑容可掬地迎接每一位到訪客戶。他們不再是坐在辦公室里的管理者，而是成為服務(wù)一線最直接的傾聽者和問題解決者。客戶們紛紛抓住這難得的機會，圍繞通信資費透明度、網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理便捷性、家寬使用體驗等切身關(guān)注的熱點問題暢所欲言，或提出中肯建議，或反映使用困惑。領(lǐng)導(dǎo)們耐心傾聽，細致記錄，對于能現(xiàn)場解答的問題當(dāng)即給予清晰、專業(yè)的回復(fù)；對于需要進一步核查處理的問題，則鄭重承諾限時跟進反饋，確保“事事有回音，件件有著落”。此外，活動還聚焦客戶關(guān)心關(guān)注的問題，面向消費者開展網(wǎng)絡(luò)安全科普、中國移動熱點業(yè)務(wù)及“心級服務(wù)”宣傳、現(xiàn)場咨詢和有獎問答等。一位前來咨詢套餐優(yōu)化的張阿姨表示：“能和總經(jīng)理面對面聊天，感覺公司特別重視我們普通用戶，提出的問題當(dāng)場就得到了解釋，心里很踏實�！�
韓宏濤表示，人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標，貴港移動桂平分公司將持續(xù)深化此類開放互動活動，不斷拓寬客戶反饋渠道，將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品升級的源動力，切實履行央企社會責(zé)任，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的通信服務(wù)，讓“心級服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)體驗觸達千家萬戶。