在襄陽聯(lián)通，VIP客戶經(jīng)理范子會始終將“服務(wù)源于心、口碑源于行”作為自己的職業(yè)信念，以實際行動詮釋服務(wù)的溫度與專業(yè)，在平凡的崗位上持續(xù)書寫不平凡的服務(wù)篇章。
常年在外地務(wù)工的李先生，一直牽掛家中年事已高的老人，平日僅能通過電話了解家中情況。在一次外呼回訪中，范子會敏銳捕捉到李先生的實際需求。在了解到他正在使用聯(lián)通5G暢越融合套餐并已安裝寬帶后，她主動添加其企業(yè)微信，保持長期耐心溝通，最終為其推薦了“聯(lián)通看家”服務(wù)。她詳細講解設(shè)備功能，讓李先生即使遠在異地也可隨時查看老人狀況，徹底解決了他的后顧之憂。數(shù)月后，李先生對這項服務(wù)表示高度認可：“工作人員推薦得太合適了，我在外工作更加安心！”
這只是范子會日常服務(wù)的一個縮影。作為VIP客戶經(jīng)理，她不僅具備精準的市場洞察與個性化的服務(wù)策略，更在關(guān)鍵績效指標中表現(xiàn)突出。在2025年上半年考核中，她的綜合成績位列前三，意向價值項獲滿分，充分體現(xiàn)了其在挖掘與維護高凈值客戶方面的卓越能力。
在解決客戶問題方面，范子會同樣樹立了標桿，全年解決客戶問題超800件，問題解決率達到100%。她以極高的服務(wù)效率和扎實的專業(yè)執(zhí)行，切實提升客戶滿意與信任，顯著增強用戶粘性與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效果。
范子會始終堅持以客戶為中心，將細致入微的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為切實可見的服務(wù)價值。她不僅為客戶排憂解難，也為團隊樹立了高效服務(wù)與業(yè)績突破的典范，真正體現(xiàn)出“服務(wù)不止于承諾，更在于每一點用心踐行”。
