暴雨傾盆，道路積水，卻澆不滅服務(wù)的熱憂。近日，襄陽城區(qū)智企工程師翟嘉用一場爭分奪秒的網(wǎng)絡(luò)搶修，生動(dòng)詮釋了智企"守護(hù)網(wǎng)絡(luò)、點(diǎn)亮數(shù)字世界”的服務(wù)理念，成為惡劣天氣下數(shù)字世界的暖心守護(hù)者。
近日，受全省大面積降水影響，城市被暴雨裹挾，交通受阻。而此時(shí)，一寫字樓內(nèi)的小型互聯(lián)網(wǎng)公司正陷入網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，約40臺(tái)電腦頻繁掉線，公司運(yùn)營陷入停滯�！懊恳幻氲木W(wǎng)絡(luò)中斷，都是真金白銀的損失！”公司負(fù)責(zé)人心急如焚，緊急向智企工程師翟嘉撥打故障報(bào)修電話。翟嘉接到電話后，通過后臺(tái)初步判斷聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)在線，推測為用戶內(nèi)網(wǎng)故障。然而，面對用戶焦急表示不懂網(wǎng)絡(luò)知識(shí)且業(yè)務(wù)受嚴(yán)重影響，他沒有推諉，“您別著急，我馬上到！“到達(dá)用戶公司后，翟嘉立即對局域網(wǎng)內(nèi)路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備展開細(xì)致排查。他蹲在布滿線纜的機(jī)柜前，逐一檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。經(jīng)過一番仔細(xì)檢查，最終鎖定故障原因一—用戶自有交換設(shè)備因發(fā)熱量大導(dǎo)致丟包，進(jìn)而引發(fā)頻繁斷線。他迅速重啟設(shè)備，成功恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。但翟嘉的服務(wù)并未止步于此，他還主動(dòng)為用戶整理機(jī)柜內(nèi)雜亂網(wǎng)線，將原本如“蜘蛛網(wǎng)”般纏繞的線纜分類捆扎、排列整齊。同時(shí)，他耐心叮囑用戶定期重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，“就像人需要休息一樣，設(shè)備也得適當(dāng)‘放松’，這樣才能更穩(wěn)定運(yùn)行。"
看到網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)不已，連連稱贊：“聯(lián)通的服務(wù)真心很好！翟師傅不僅冒雨趕來，還把問題解決得妥妥當(dāng)當(dāng)，以后我們公司就認(rèn)準(zhǔn)聯(lián)通了！”襄陽聯(lián)通智企工程師團(tuán)隊(duì)深知，寫字樓客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與故障維修時(shí)效性要求極高，因此，在服務(wù)此類客戶時(shí)，始終嚴(yán)格貫徹“優(yōu)先處理、快速定位、無畏風(fēng)雨、磐守通暢”方針。像翟嘉這樣堅(jiān)守崗位、無私奉獻(xiàn)的工程師還有很多，他們用專業(yè)與責(zé)任為用戶筑牢網(wǎng)絡(luò)防線，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，持續(xù)為小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，助力企業(yè)在數(shù)字浪潮中穩(wěn)健前行。
