近日，一位用戶因家中重新裝修，前往襄陽聯(lián)通襄城鼓樓營(yíng)業(yè)廳咨詢寬帶重新接入事宜。工作人員經(jīng)系統(tǒng)核查后發(fā)現(xiàn)，用戶原有的寬帶套餐在網(wǎng)絡(luò)高峰期存在卡頓和中斷現(xiàn)象，無法充分滿足現(xiàn)代家庭的用網(wǎng)需求。
接待過程中，營(yíng)業(yè)員并未急于推介方案，而是首先耐心傾聽用戶的描述，并主動(dòng)關(guān)切其歷史使用體驗(yàn)：“之前家里的寬帶用起來感覺怎么樣？有沒有遇到過網(wǎng)絡(luò)不太順暢的情況？”結(jié)合用戶正在裝修的實(shí)際情況，營(yíng)業(yè)員進(jìn)一步詢問了房屋面積、設(shè)備狀況等細(xì)節(jié)，逐步引導(dǎo)用戶道出“信號(hào)穿墻后變?nèi)酢�、“多設(shè)備同時(shí)使用易卡頓”等真實(shí)痛點(diǎn)。這一系列細(xì)致、開放的溝通，不僅全面掌握了用戶的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境，也為后續(xù)提供針對(duì)性解決方案奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
基于用戶對(duì)穩(wěn)定、高速家庭網(wǎng)絡(luò)的期待，營(yíng)業(yè)員專業(yè)且清晰地分析了原有網(wǎng)絡(luò)可能存在的不足：傳統(tǒng)組網(wǎng)方式在信號(hào)覆蓋和性能上存在一定局限，難以應(yīng)對(duì)中大戶型多房間、多設(shè)備的高負(fù)荷用網(wǎng)場(chǎng)景。為此，營(yíng)業(yè)員建議用戶升級(jí)至新一代全屋光纖組網(wǎng)方案，將光纖延伸至每個(gè)房間，從而實(shí)現(xiàn)無縫覆蓋、高速穩(wěn)定的上網(wǎng)體驗(yàn)，徹底解決信號(hào)盲區(qū)和網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)問題。
考慮到用戶剛完成裝修，正處于優(yōu)化家庭基礎(chǔ)設(shè)施的階段，一步到位的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)能有效避免日后反復(fù)調(diào)試和更換設(shè)備的麻煩。工作人員同時(shí)詳細(xì)介紹了包括專業(yè)上門設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化施工安裝、后期網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)以及快速故障響應(yīng)在內(nèi)的全流程服務(wù)保障體系，讓用戶對(duì)未來使用無憂充滿信心。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)添加了用戶的聯(lián)系方式，承諾提供持續(xù)的技術(shù)支持，確保任何網(wǎng)絡(luò)使用疑問或需求都能得到及時(shí)響應(yīng)。此次服務(wù)不僅成功解決了用戶的網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)，更通過專業(yè)、耐心、真誠的服務(wù)態(tài)度，贏得了用戶的信任與認(rèn)可。
始終站在客戶的角度，洞察需求，化解難題，提供可靠的技術(shù)解決方案和溫暖的服務(wù)保障，正是每一次服務(wù)連接的初心與歸宿。
