近日，一封滿含真摯情誼的感謝信送達(dá)襄陽聯(lián)通，字里行間滿是對網(wǎng)絡(luò)部工程師尚曦的高度贊揚(yáng)。這不僅是對尚曦個人專業(yè)服務(wù)的肯定，更是襄陽聯(lián)通“用戶至上”服務(wù)理念落地生根的生動見證。
此前，本地一位用戶需優(yōu)化家中無線網(wǎng)絡(luò)，便在下班時段撥通10010熱線咨詢。本以為非工作時間響應(yīng)會延遲，沒想到尚曦接到需求后，立刻主動聯(lián)系用戶，耐心細(xì)致詢問網(wǎng)絡(luò)情況，快速掌握需求要點(diǎn)。當(dāng)了解到用戶當(dāng)晚及次日上午行程較滿時，尚曦主動靈活調(diào)整時間，趕在用戶次日出門前抵達(dá)現(xiàn)場，以“不耽誤用戶時間”為原則，迅速開展網(wǎng)絡(luò)檢測與優(yōu)化工作。整個過程高效有序，很快便完成維護(hù)，讓用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗得到顯著提升。
問題解決后，用戶特意準(zhǔn)備了水和水果表達(dá)感謝，卻被尚曦禮貌婉拒。他表示：“及時為用戶解決網(wǎng)絡(luò)問題，是我們的職責(zé)所在。”這份專業(yè)高效的技術(shù)能力、誠懇熱情的服務(wù)態(tài)度，以及堅守職業(yè)準(zhǔn)則的舉止，不僅展現(xiàn)了個人的優(yōu)秀素養(yǎng)，更彰顯了襄陽聯(lián)通在團(tuán)隊服務(wù)培訓(xùn)與管理上的扎實(shí)成果。
一直以來，襄陽聯(lián)通始終將“用戶訴求作為第一要務(wù)”，從網(wǎng)絡(luò)一線維護(hù)到后端客服支撐，全體員工都以實(shí)際行動踐行“以用戶為本”的承諾。這封感謝信，是用戶的認(rèn)可，更是襄陽聯(lián)通持續(xù)進(jìn)步的動力。未來，襄陽聯(lián)通將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化隊伍建設(shè)，以更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務(wù)，切實(shí)為用戶排憂解難，不斷擦亮“國家首席、政府首選、人民首信”的品牌底色。
