隨著《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GBT 17775-2024）的修訂實(shí)施，智慧旅游已從“加分項(xiàng)”升級(jí)為5A景區(qū)申報(bào)的“核心硬性指標(biāo)”。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.7條款明確要求，景區(qū)需構(gòu)建“覆蓋游前、游中、游后全流程的智慧服務(wù)體系”，并實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化協(xié)同”。
《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》6.1.7條款作為智慧旅游建設(shè)的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)三大模塊構(gòu)建了系統(tǒng)化評(píng)價(jià)體系。該標(biāo)準(zhǔn)不僅明確了5A景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的底線(xiàn)要求，更推動(dòng)行業(yè)從“粗放式信息化”向“精細(xì)化智慧化”轉(zhuǎn)型。
一、智慧服務(wù)－構(gòu)建全流程游客體驗(yàn)體系
標(biāo)準(zhǔn)明確要求景區(qū)實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋、智能終端全覆蓋、在線(xiàn)服務(wù)全流程覆蓋”的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。其中，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋需滿(mǎn)足核心游覽區(qū)帶寬≥100Mbps、并發(fā)用戶(hù)數(shù)支持景區(qū)日承載量的50%以上；官方信息平臺(tái)需集成門(mén)票預(yù)訂、智能導(dǎo)覽、投訴處理等8項(xiàng)基礎(chǔ)功能。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)則須具備高精度定位（室內(nèi)≤5米、室外≤10米）、多語(yǔ)種講解、AR實(shí)景導(dǎo)航等核心能力，符合“所見(jiàn)即所得”的交互設(shè)計(jì)原則。
唰唰方案：全場(chǎng)景一體化服務(wù)平臺(tái)
1.通過(guò)微信小程序、官方APP、自助終端等多觸點(diǎn)載體，整合“游前－游中－游后”全場(chǎng)景需求，提供門(mén)票預(yù)訂、智能導(dǎo)覽、餐飲住宿、投訴處理等12項(xiàng)核心服務(wù)。
2.平臺(tái)采用微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持與公安系統(tǒng)、支付渠道、OTA平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步與業(yè)務(wù)協(xié)同。
3.數(shù)字孿生技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，將景區(qū)物理空間1:1映射為虛擬數(shù)字模型，游客可通過(guò)VR設(shè)備提前預(yù)覽游覽路線(xiàn)，景區(qū)管理者則能基于數(shù)字沙盤(pán)優(yōu)化資源配置。
4.智能硬件部署形成“泛在感知網(wǎng)絡(luò)”，包括5G+北斗雙模定位終端、AR眼鏡導(dǎo)覽設(shè)備、智能儲(chǔ)物柜等。
5.方案特別注重服務(wù)包容性設(shè)計(jì)，為老年人、殘障人士等特殊群體開(kāi)發(fā)語(yǔ)音交互、無(wú)障礙通道預(yù)約等專(zhuān)屬功能，符合5A景區(qū)“全民共享”的服務(wù)理念。
二、智慧管理－打造全場(chǎng)景安全運(yùn)營(yíng)中樞
智能門(mén)禁系統(tǒng)作為管理中樞的核心節(jié)點(diǎn)，需滿(mǎn)足“支持身份證、二維碼、人臉識(shí)別等多種核驗(yàn)方式”“異常情況自動(dòng)報(bào)警”等硬性指標(biāo)。數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)要求建立覆蓋票務(wù)、客流、財(cái)務(wù)、設(shè)備的一體化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化、異常情況預(yù)警、決策支持智能化”。技術(shù)融合方面，標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)“安防系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通”，推動(dòng)視頻監(jiān)控、消防報(bào)警、應(yīng)急指揮等系統(tǒng)從獨(dú)立運(yùn)行向協(xié)同聯(lián)動(dòng)升級(jí)
唰唰方案：AIoT驅(qū)動(dòng)的智能協(xié)同體系
1.智能閘機(jī)支持票證、人臉、二維碼、手環(huán)、會(huì)員卡等多種核驗(yàn)方式，滿(mǎn)足景區(qū)多元核驗(yàn)需求，實(shí)現(xiàn)高效便捷的通行管理。
2.智能監(jiān)管系統(tǒng)構(gòu)建“空天地”一體化監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)部署高清AI攝像頭、物聯(lián)網(wǎng)傳感器，實(shí)現(xiàn)對(duì)客流密度、環(huán)境質(zhì)量、設(shè)施狀態(tài)的實(shí)時(shí)感知。系統(tǒng)搭載自主研發(fā)的“異常行為識(shí)別算法”，能精準(zhǔn)檢測(cè)翻越護(hù)欄、人員聚集等安全隱患。
3.數(shù)據(jù)中臺(tái)作為管理中樞，整合票務(wù)、銷(xiāo)售、運(yùn)維等8大業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建包含300+指標(biāo)的數(shù)據(jù)看板，支持運(yùn)營(yíng)決策從“經(jīng)驗(yàn)判斷”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)洞察”。
4.應(yīng)急指揮方案采用“平急結(jié)合”設(shè)計(jì)理念，日常狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)各部門(mén)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，應(yīng)急狀態(tài)下一鍵切換為指揮模式，通過(guò)GIS地圖實(shí)時(shí)顯示事件位置、處置資源、周邊態(tài)勢(shì)，支持視頻會(huì)議、指令下發(fā)、物資調(diào)度等功能。
三、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)-建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)引擎
數(shù)字化渠道建設(shè)要求景區(qū)“至少覆蓋3家主流OTA平臺(tái)、搭建官方新媒體矩陣、開(kāi)發(fā)自主營(yíng)銷(xiāo)渠道”，形成多觸點(diǎn)用戶(hù)觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)則需基于用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)“分眾化內(nèi)容推送、個(gè)性化產(chǎn)品推薦、差異化服務(wù)定價(jià)”，例如通過(guò)分析游客消費(fèi)偏好定向推送二次消費(fèi)套餐。標(biāo)準(zhǔn)明確提出“營(yíng)銷(xiāo)效果需可量化評(píng)估”，倒逼景區(qū)建立從曝光到轉(zhuǎn)化的全鏈路數(shù)據(jù)追蹤體系。
唰唰方案：全域流量的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化引擎
1.全域營(yíng)銷(xiāo)渠道矩陣構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”立體化獲客網(wǎng)絡(luò)，線(xiàn)上整合官網(wǎng)、小程序、OTA平臺(tái)（大眾點(diǎn)評(píng)、去哪兒、攜程、小紅書(shū)）、短視頻新媒體（抖音、快手）等觸點(diǎn)，線(xiàn)下通過(guò)智能廣告屏、互動(dòng)體驗(yàn)裝置、周邊商業(yè)聯(lián)盟形成流量閉環(huán)。
2.通過(guò)“渠道效果分析模型”，可實(shí)時(shí)追蹤各觸點(diǎn)的曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率，自動(dòng)計(jì)算渠道ROI并優(yōu)化資源分配。用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)基于多源數(shù)據(jù)融合技術(shù)，整合票務(wù)信息、消費(fèi)記錄、行為軌跡、社交分享等數(shù)據(jù)，構(gòu)建包含人口屬性、消費(fèi)偏好、游覽習(xí)慣等6大維度200+標(biāo)簽的用戶(hù)畫(huà)像庫(kù)，支持精準(zhǔn)分群與定向營(yíng)銷(xiāo)。
唰唰科技智慧文旅綜合解決方案以“全流程體驗(yàn)重構(gòu)、全場(chǎng)景智能協(xié)同、全鏈路數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”為核心架構(gòu)，通過(guò)“云-邊-端”三層技術(shù)部署，構(gòu)建起覆蓋游客服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)轉(zhuǎn)化的一體化智慧生態(tài)。方案獨(dú)創(chuàng)的“三橫三縱”能力體系，橫向打通服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)三大業(yè)務(wù)域，縱向貫穿基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)中臺(tái)層、應(yīng)用服務(wù)層，形成技術(shù)架構(gòu)與業(yè)務(wù)需求的深度耦合。通過(guò)合規(guī)性筑基、體驗(yàn)增值、管理提效、收益倍增的四維價(jià)值體系，為5A申報(bào)景區(qū)構(gòu)建數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
