在數(shù)字化浪潮全面擁抱社會(huì)的今天，如何借助技術(shù)提升治理效率、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，已成為城市現(xiàn)代化進(jìn)程的核心議題。在日前舉辦的2025年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)上，中信科移動(dòng)旗下虹服公司（以下簡(jiǎn)稱虹服公司）重點(diǎn)展出其全新數(shù)字社會(huì)治理全場(chǎng)景解決方案，受到業(yè)界高度關(guān)注。該方案深度融合虹服公司的政法大模型與多項(xiàng)數(shù)字化平臺(tái)，系統(tǒng)性推出智慧綜治中心、城市運(yùn)營(yíng)中心（城運(yùn)中心）及矛盾糾紛多元化解平臺(tái)等一系列技術(shù)成果，全面賦能基層社會(huì)“一網(wǎng)統(tǒng)管”治理新模式。
虹服公司憑借在基層治理領(lǐng)域的長(zhǎng)期積累，將人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)與社會(huì)治理實(shí)際需求緊密結(jié)合，構(gòu)建起以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為核心的社會(huì)治理新范式。不僅實(shí)現(xiàn)了治理流程的數(shù)字化與智能化升級(jí)，更顯著提升了市域社會(huì)治理體系與治理能力現(xiàn)代化水平，充分體現(xiàn)出科技在社會(huì)治理中重要的支撐與引領(lǐng)作用。
智慧綜治中心--構(gòu)建城市現(xiàn)代化治理新中樞
智慧綜治中心以實(shí)體化綜治體系為基礎(chǔ)，深度融合多項(xiàng)數(shù)字技術(shù)，系統(tǒng)構(gòu)建多中心融合平臺(tái)、數(shù)據(jù)融合底座、智能感知網(wǎng)絡(luò)、協(xié)同指揮體系及安全防護(hù)體系五大模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市運(yùn)行的實(shí)時(shí)、全面、智能感知與調(diào)度。
該中心依托政法大模型、大數(shù)據(jù)分析與物聯(lián)網(wǎng)感知等先進(jìn)技術(shù)，有效破解基層治理中長(zhǎng)期存在的數(shù)據(jù)采集難、應(yīng)用分散和跨部門協(xié)同效率低等瓶頸問(wèn)題。通過(guò)構(gòu)建城市級(jí)“智慧大腦”，打造治理信息“一屏感知”、風(fēng)險(xiǎn)隱患“精準(zhǔn)預(yù)警”、應(yīng)急事件“高效聯(lián)動(dòng)”，基層業(yè)務(wù)“切實(shí)減負(fù)”與數(shù)據(jù)價(jià)值“深層挖掘”等五項(xiàng)核心功能，真正做到風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)識(shí)別、資源高效調(diào)配、事件閉環(huán)處置與決策科學(xué)支撐。
作為智慧城市與韌性城市建設(shè)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，智慧綜治中心正在成為推動(dòng)社會(huì)治理從“碎片化”邁向“一體化”、從“人防人控”升級(jí)為“技防智控”的關(guān)鍵引擎，全面提升城市現(xiàn)代化治理的全域覆蓋、平戰(zhàn)結(jié)合和智能協(xié)同。
城市運(yùn)管中心--打造城市運(yùn)行管理新標(biāo)桿
圍繞“高效處置一件事”的核心目標(biāo)，虹服公司依托城市運(yùn)管技術(shù)底座，搭建了城市數(shù)字體征指標(biāo)體系，成功打造集城市體征監(jiān)測(cè)、智能事件處置、綜合指揮調(diào)度與決策分析支持于一體的城市運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，全面推動(dòng)城市運(yùn)行管理的智慧化跨越升級(jí)。
該中心以“一網(wǎng)統(tǒng)管”為架構(gòu)理念，系統(tǒng)性構(gòu)建“3+4+N”智慧治理體系：以視頻互聯(lián)、物聯(lián)感知和地理空間引擎三大數(shù)字基座為支撐，四大核心應(yīng)用高效賦能城市運(yùn)行“一屏統(tǒng)覽”、跨部門事件閉環(huán)處置、應(yīng)急資源可視化調(diào)度與熱點(diǎn)問(wèn)題智能溯源，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)感知與精準(zhǔn)研判，還面向渣土消納、膠囊房治理等11類專項(xiàng)場(chǎng)景開展智能靶向治理。顯著提升城市在生命線監(jiān)測(cè)、重大項(xiàng)目研判及網(wǎng)格綜合巡查等重點(diǎn)任務(wù)的執(zhí)行效率，真正實(shí)現(xiàn)“一屏統(tǒng)覽、一網(wǎng)統(tǒng)管”。
通過(guò)“全域感知-智能預(yù)警-協(xié)同處置-效能迭代”的閉環(huán)治理新模式，城市運(yùn)管中心能有效實(shí)現(xiàn)治理業(yè)務(wù)流程再造與系統(tǒng)能力自主升級(jí)，為未來(lái)城市建設(shè)與長(zhǎng)效精細(xì)管理提供了堅(jiān)實(shí)數(shù)字支撐。
智能多元平臺(tái)---塑造現(xiàn)代化治理新典范
面對(duì)當(dāng)前矛盾糾紛調(diào)解中普遍存在受理渠道有限、資源分散、效率低下與風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)滯后等痛點(diǎn)，虹服公司深度融合政法大模型、人工智能與多端視頻互聯(lián)等關(guān)鍵技術(shù)，打造出以“一站式受理、一條龍服務(wù)、一次性化解、風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)防控”為核心的智能矛盾糾紛多元化解平臺(tái)，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)治理，塑造“小空間撬動(dòng)大治理”的現(xiàn)代化治理新典范。
一站式受理：整合多源解紛資源，構(gòu)建跨部門統(tǒng)一受理體系，實(shí)現(xiàn)線上線下雙軌并行與聯(lián)動(dòng)受理屬地分流，確保群眾訴求“最多跑一地”，顯著提升受理效率與便民水平。
一條龍服務(wù)：依托AI智能分案與派單機(jī)制，融合“三調(diào)對(duì)接”體系，貫徹“調(diào)解優(yōu)先、能調(diào)則調(diào)、應(yīng)調(diào)盡調(diào)”原則，實(shí)現(xiàn)案件流轉(zhuǎn)全流程可視化監(jiān)督與權(quán)責(zé)明晰，營(yíng)造高效透明、一體聯(lián)動(dòng)的調(diào)解服務(wù)新生態(tài)。
一次性化解：集成政法大模型智能診斷、云端音視頻調(diào)解與數(shù)字化督辦考評(píng)等功能，打造全流程在線解紛系統(tǒng)。大幅提升一次性化解率與群眾滿意度，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少奔波”。
風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)防控：基于海量糾紛數(shù)據(jù)資源池的智能分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)人、事、區(qū)域矛盾的早期預(yù)警與精準(zhǔn)干預(yù)，推動(dòng)治理模式從事后處置向源頭防控轉(zhuǎn)型。
該平臺(tái)通過(guò)政法大模型的深度賦能，實(shí)現(xiàn)了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)協(xié)同”、從“單一調(diào)解”到“多元共治”、從“事后處置”到“主動(dòng)防控”的三大轉(zhuǎn)變，達(dá)成了矛盾糾紛一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決，全面提升基層治理效能與韌性。
虹服公司以科技之力助推社會(huì)治理現(xiàn)代化邁入新階段。未來(lái)，虹服公司也將繼續(xù)深化政法大模型在社會(huì)治理多場(chǎng)景中的融合應(yīng)用，以創(chuàng)新技術(shù)夯實(shí)“一網(wǎng)統(tǒng)管”基礎(chǔ)設(shè)施，助力構(gòu)建響應(yīng)迅速、決策科學(xué)、服務(wù)精準(zhǔn)的現(xiàn)代化治理體系。通過(guò)持續(xù)賦能基層治理的數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型，虹服不僅為行業(yè)提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐路徑，更在技術(shù)與社會(huì)治理深度融合的新階段，展現(xiàn)出領(lǐng)先企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
