飛象網(wǎng)訊（孫迎新/文）金風送爽，碩果飄香。9月25日，在2025中國國際信息通信展期間，數(shù)字華夏（深圳）科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人戴鵬先生接受了飛象網(wǎng)的采訪，就通用人工智能與人形機器人行業(yè)的諸多熱點話題進行了深入的闡釋。
作為聚焦通用人工智能（AGI）機器人規(guī)�；逃玫膭�(chuàng)新企業(yè)，數(shù)字華夏深度參與人形機器人的建設(shè)和發(fā)展。本次訪談圍繞數(shù)字華夏在機器人領(lǐng)域的技術(shù)突破、場景落地及市場拓展展開。
數(shù)字華夏（深圳）科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人 戴鵬
政策落地與場景創(chuàng)新：把政策紅利轉(zhuǎn)化為“有溫度的解決方案”
問：數(shù)字華夏的夏瀾、夏起系列已服務(wù)運營商和銀行業(yè)務(wù)大廳，能否結(jié)合具體案例談?wù)勅绾螌⒄呒t利轉(zhuǎn)化為實際解決方案？比如銀行場景中，機器人如何通過多模態(tài)交互提升客戶體驗，落地效果如何？
戴鵬：政策為產(chǎn)業(yè)指明了方向，尤其是江蘇對機器人產(chǎn)業(yè)的扶持，讓我們更有信心深耕政務(wù)、金融這類重點場景。以銀行場景為例，我們不是簡單把機器人“擺進大廳”，而是從“客戶體驗”出發(fā)，用多模態(tài)交互解決實際痛點。夏瀾系列機器人有仿生硅膠皮膚、29個主動自由度面部控制系統(tǒng)，微表情誤差小于0.1毫米，能通過語音、表情、情緒識別與客戶互動，比如客戶皺眉時會主動詢問“是否需要協(xié)助”，方言交互覆蓋28個省市，老年客戶也能順暢溝通。
2024年我們在多家頭部銀行完成數(shù)臺交付，效果很明顯：一方面，機器人沒有疲勞感，能全天保持穩(wěn)定服務(wù)，減少客戶排隊等待時間；另一方面，通過數(shù)據(jù)分析客戶需求，比如高頻咨詢的理財問題，能提前優(yōu)化應(yīng)答邏輯，客戶接待效率提升了30%以上。此外，我們還和江蘇移動合作，在政務(wù)大廳落地夏起系列，協(xié)助辦理社保查詢、業(yè)務(wù)指引等，這也是響應(yīng)地方“智慧政務(wù)”政策的具體實踐。政策給了場景機遇，我們用技術(shù)把“機遇”變成客戶能感知到的“價值”。
AI大模型與機器人融合：破解“輕量化”與“精準度”矛盾，與頭部企業(yè)互補共贏
問：公司自研多模態(tài)互動大模型和情感計算模型，在展廳講解、接待引導(dǎo)等場景落地時，如何解決“模型輕量化”與“交互精準度”的矛盾？與科大訊飛等頭部企業(yè)的戰(zhàn)略合作中，雙方有哪些互補？
戴鵬：這是行業(yè)普遍面臨的難題。大模型要精準交互，需要海量參數(shù)支撐，但機器人本地算力有限，“輕量化”是必然要求。我們的解法是“云端+本地”協(xié)同：把核心的大模型訓練放在云端（比如和阿里云合作，利用其海量算力），訓練完成后，針對具體場景裁剪冗余參數(shù)，形成“小模型”部署到機器人本地，既能保證交互精準度（比如情感計算模型情緒識別準確率達91.2%），又能滿足實時響應(yīng)需求。
和科大訊飛的合作，核心是“互補共贏”。訊飛在前端音頻處理上有優(yōu)勢，比如麥克風陣列聲源定位、環(huán)境降噪，能解決展廳、銀行等嘈雜環(huán)境下“聽不清”的問題。這是交互的基礎(chǔ)，連聲音都聽不準，后續(xù)的智能響應(yīng)就無從談起。而我們的優(yōu)勢在后端的“交互智能”和“作業(yè)智能”，比如把訊飛處理后的音頻轉(zhuǎn)化為語義理解，結(jié)合場景需求生成精準應(yīng)答，再通過機器人的表情、動作傳遞給客戶。簡單說，訊飛幫我們“聽清”，我們幫訊飛“說透”，形成完整的交互閉環(huán)。
成本控制與規(guī)模化：以“標準化模塊+定制化服務(wù)”平衡，核心零部件自研降本
問：公司如何平衡“定制化需求”與“規(guī)�；a(chǎn)”的關(guān)系？供應(yīng)鏈管理和核心零部件自研方面有哪些策略？
戴鵬：B端場景需求多樣，完全標準化的產(chǎn)品滿足不了客戶，但純定制化又會推高成本、影響規(guī)�；Ｎ覀兊乃悸肥恰皹藴驶K+定制化服務(wù)”。比如夏起系列，硬件層面保留核心模塊（如動態(tài)平衡算法、基礎(chǔ)運動結(jié)構(gòu)）的標準化，在此基礎(chǔ)上支持功能模塊定制，比如銀行場景加理財咨詢模塊，工業(yè)場景加設(shè)備巡檢模塊，這樣既能快速響應(yīng)客戶需求，又能通過核心模塊的規(guī)�；a(chǎn)降低成本。
B端到C端轉(zhuǎn)型：從“商業(yè)服務(wù)”到“家庭陪伴”，以B端技術(shù)積累破解C端痛點
問：公司今年發(fā)布的星行俠IP系列以“規(guī)模商用和場景閉環(huán)”為核心目標，未來是否會從B端轉(zhuǎn)向兒童教育、家庭陪伴等C端場景？解決方案團隊在產(chǎn)品定義上會做哪些調(diào)整？如何將B端的情感計算技術(shù)適配家庭用戶需求，尤其是兒童交互的安全性和內(nèi)容合規(guī)性？
戴鵬：C端是我們的長期目標，但不是“放棄B端轉(zhuǎn)C端”，而是“以B端養(yǎng)C端”。B端積累的技術(shù)、數(shù)據(jù)、品牌，是進入C端的基礎(chǔ)。星行俠IP系列就是第一步，定位消費級市場，聚焦兒童教育和家庭陪伴。
產(chǎn)品定義上，C端和B端有本質(zhì)區(qū)別：B端客戶有技術(shù)團隊，容錯率高；C端用戶（尤其是家庭）要的是“簡單、安全、有用”。所以星行俠會做三個調(diào)整：一是形態(tài)創(chuàng)新，全球首款雙足+輪式雙形態(tài)機器人，支持輪足分離，能自主跨樓層，家里的門檻、樓梯都能應(yīng)對；二是操作簡化，開發(fā)極簡App，家長幾分鐘就能學會控制；三是價格下探，目標把成本控制在3-5萬元，讓普通家庭能接受。
安全性和合規(guī)性是C端的“生命線”。從B端帶來的情感計算技術(shù)，會重點適配兒童需求：比如兒童交互時，機器人會自動調(diào)整語速、表情（更活潑親切），內(nèi)容上過濾暴力、低俗信息，只保留教育、故事類合規(guī)內(nèi)容；物理安全上，星行俠身高設(shè)計為1.3米，避免對兒童產(chǎn)生壓迫感，機身用軟質(zhì)材料包裹，防止碰撞受傷。另外，家庭數(shù)據(jù)隱私是重中之重。機器人收集的交互數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過用戶授權(quán)才能用于模型迭代，而且會做脫敏處理，絕對不會泄露家庭隱私。
行業(yè)競爭與技術(shù)壁壘：以“人因設(shè)計”打造差異化，從產(chǎn)品到服務(wù)構(gòu)建優(yōu)勢
問：當前人形機器人賽道競爭激烈，數(shù)字華夏的解決方案在“人因設(shè)計”理念下形成了哪些獨特優(yōu)勢？以夏瀾S02的眼球追蹤與口型同步技術(shù)為例，用戶會有哪些增強體驗？面對同類產(chǎn)品，公司在定價、解決方案和服務(wù)體系上有何差異化策略？
戴鵬：我們的核心差異是“人因設(shè)計”。不是把機器人做“像人”，而是做“懂人”，讓用戶和機器人交互時沒有“違和感”。比如夏瀾S02的眼球追蹤與口型同步技術(shù)，不只是“好看”，更是為了提升交互信任度：用戶說話時，機器人的眼神會跟著用戶移動，回答時口型和語音完全同步，就像和真人對話一樣，能有效跨越“恐怖谷效應(yīng)”。之前在世界機器人大會上，有觀眾說“和夏瀾說話，我會下意識看著它的眼睛，忘了它是機器人”，這就是“人因設(shè)計”的效果。
定價上，我們會根據(jù)場景差異化：B端產(chǎn)品（如夏瀾、夏起）定價在幾十萬元，比同類進口產(chǎn)品低20%-30%，但性能不打折扣；未來C端的星行俠，目標是3-5萬元，走“普惠化”路線。
解決方案和服務(wù)上，我們和其他公司最大的不同是“不只賣產(chǎn)品，更賣解決方案”。比如給銀行客戶服務(wù)，我們會派團隊深入了解銀行的業(yè)務(wù)流程，把機器人和銀行的CRM系統(tǒng)、叫號系統(tǒng)打通，讓機器人能直接幫客戶取號、查詢賬戶信息，而不是只做“接待員”；服務(wù)上，我們在全國7個城市設(shè)了服務(wù)網(wǎng)點，南京華東總部能覆蓋華東地區(qū)，客戶有問題24小時內(nèi)響應(yīng)，還會定期上門做維護和技術(shù)升級。這是從華為帶出來的“端到端服務(wù)”思維，也是我們的核心競爭力。
生態(tài)協(xié)同與產(chǎn)業(yè)共建：技術(shù)、商業(yè)雙生態(tài)并行，參與標準制定促進行業(yè)規(guī)范
問：公司在技術(shù)生態(tài)、商業(yè)生態(tài)合作領(lǐng)域有哪些布局規(guī)劃？目前進展如何？在全國各省/市的產(chǎn)業(yè)共建和行業(yè)標準領(lǐng)域是否有參與？具體有哪些？
戴鵬：生態(tài)不是“單打獨斗”，而是“抱團取暖”，我們分技術(shù)和商業(yè)兩個維度布局：技術(shù)生態(tài)上，我們和華為、阿里合作，利用他們的算力和操作系統(tǒng)優(yōu)化機器人的底層技術(shù)；還加入了多個機器人行業(yè)協(xié)會，和同行交流技術(shù)心得，共同推動技術(shù)進步。商業(yè)生態(tài)上，除了和運營商、頭部銀行、電網(wǎng)的合作，我們還在探索新模式：比如和入駐位于深圳龍崗的機器人“6S店”，打造機器人的展示、體驗、銷售、服務(wù)閉環(huán)，讓消費者能近距離接觸機器人；南京的機器人應(yīng)用中心已經(jīng)落地，未來會成為區(qū)域的“機器人體驗基地”，幫助客戶快速驗證場景需求。
產(chǎn)業(yè)共建和標準制定方面，我們作為“粵字號”機器人代表，多次參與世界機器人大會、PT展等行業(yè)展會，還獲了深圳智能機器人產(chǎn)業(yè)基金（政府引導(dǎo)基金）的投資，算是得到了政策層面的認可。標準制定上，我們正在參與兩項工作：一是機器人交互安全的框架標準，二是家庭陪伴機器人的內(nèi)容合規(guī)標準，主要是把我們在B端、C端的實踐經(jīng)驗提煉成標準，避免行業(yè)“野蠻生長”。另外，我們還和南京當?shù)卣献�，在政�?wù)大廳、文旅場館試點機器人應(yīng)用，為地方“機器人創(chuàng)新示范城市”建設(shè)提供案例支持。
數(shù)據(jù)要素與通信融合，機器人產(chǎn)業(yè)的未來機遇
問：在“數(shù)據(jù)要素×”行動背景下，機器人在服務(wù)過程中積累的用戶交互數(shù)據(jù)如何助力解決方案迭代？人形機器人領(lǐng)域和通訊領(lǐng)域的結(jié)合，公司有哪些創(chuàng)新想法？
戴鵬：數(shù)據(jù)是機器人“越用越聰明”的關(guān)鍵。我們積累的交互數(shù)據(jù)，會用來優(yōu)化模型：比如銀行場景中，客戶經(jīng)常問“理財產(chǎn)品的風險等級”，我們就會把這類問題的應(yīng)答邏輯打磨得更精準；展廳場景中，客戶對“機器人的運動原理”感興趣，我們就會在講解模塊里增加相關(guān)內(nèi)容。這些數(shù)據(jù)不是“盲目收集”，而是和場景強綁定，能直接解決客戶的真實需求。
通信和機器人的結(jié)合，潛力很大。比如5G-A的低時延、高帶寬，能支持多臺機器人協(xié)同作業(yè)，比如在商場里讓多臺星行俠配合引導(dǎo)客戶，數(shù)據(jù)實時同步；還有無線網(wǎng)絡(luò)干擾的問題，我們在展廳落地時遇到過WiFi擁塞，后來和運營商合作，申請了專用的無線電頻段，還建立了“優(yōu)先級保障機制”，確保機器人的通信不受干擾，就像高速公路的“應(yīng)急通道”。未來，我們還想探索“空天地一體化”的通信模式，比如機器人和低空無人機配合，完成園區(qū)巡檢、物資配送等任務(wù)。通信是機器人的“神經(jīng)”，神經(jīng)通了，機器人才能更靈活地服務(wù)。
對通信行業(yè)的期望：開放融合，共探機器人與通信的創(chuàng)新邊界
問：作為機器人領(lǐng)域的開拓者，您特別想對通信行業(yè)的朋友們說什么？有什么樣的期望或愿景？
戴鵬：希望通信行業(yè)的朋友們能“跳出管道看產(chǎn)業(yè)”。通信不只是“傳數(shù)據(jù)”，更是機器人、AI等新技術(shù)落地的基礎(chǔ)。比如6G的感知網(wǎng)絡(luò)、邊緣計算，能讓機器人的響應(yīng)更快、更智能；還有通信的安全技術(shù)，能保障機器人的數(shù)據(jù)隱私。我們很愿意和通信行業(yè)的伙伴合作，比如一起探索“機器人+5G-A”的應(yīng)用場景，一起制定通信與機器人融合的標準。創(chuàng)新不是“閉門造車”，只有通信、機器人、AI等行業(yè)開放融合，才能把產(chǎn)業(yè)的“蛋糕”做大，最終讓技術(shù)惠及更多人。這也是我們“讓AI惠及每一個人”的使命所在。
