大規(guī)模超個性化：品牌為何必須轉向智能體AI戰(zhàn)略

創(chuàng)新客戶溝通二十載，Infobip 以 AI 為先，擘畫智能體 AI 新圖景

中國，北京—— 值成立二十周年之際，以AI驅動創(chuàng)新的全球云通信平臺Infobip預測，品牌與消費者互動正迎來根本性重塑。市場將從當前的應用對人（A2P）消息模式，廣泛向智能體對人（agent-to-person）模式演進，并于2030年實現(xiàn)智能體間自主協(xié)同（agent-to-agent）的新圖景。

互動方式的進化

隨著AI快速普及，企業(yè)正加快轉向智能體AI的通信模式：打通各類客戶觸點，實現(xiàn)更高程度的自主溝通，并在跨渠道流程中完成超個性化互動，進而產(chǎn)出更貼合個體需求、吸引力更強的內容。

Infobip首席執(zhí)行官Silvio Kutić評論道：“消費者與品牌的溝通方式正在不斷演進。在這個全新的智能體AI世界里，品牌必須抓住機遇，部署全局性通信戰(zhàn)略，充分利用智能體AI以及RCS和WhatsApp等富媒體通信渠道所帶來的超個性化能力�！�

智能體自主協(xié)調的未來

展望2030年，Infobip預測，AI助手將深度融入手機生態(tài)系統(tǒng)，自主接管復雜事務。屆時，用戶的個人AI助理可依據(jù)其數(shù)字足跡與偏好，與旅行公司的AI對接，獨立完成假日從研究到預訂、購買的全流程。

品牌面臨的挑戰(zhàn)

要在AI協(xié)同的新生態(tài)下取得成功，企業(yè)首先要打破數(shù)據(jù)孤島。高效的AI智能體需要貫通從營銷到支持的全部客戶觸點，以支撐消費者日益習以為常的個性化體驗。然而，目前企業(yè)的準備普遍不足，僅有約5%的企業(yè)級AI智能體項目能夠投入生產(chǎn)，主要受制于數(shù)據(jù)非結構化和內部壁壘。

“企業(yè)必須馬上行動，” Kutić強調，“能讓數(shù)據(jù)無縫流動與共享的組織架構，將成為AI智能體落地的關鍵。個人AI智能體預訂假期或許仍像未來設想，但無法迎接這一未來的品牌或將喪失競爭優(yōu)勢。”

出海新啟示：全球布局，擁抱智能體AI時代

在傳播渠道日益碎片化的背景下，向智能體AI轉型正成為中國企業(yè)出海的戰(zhàn)略必選項。這一轉變不僅是技術升級，更是實現(xiàn)規(guī)�；�運營的剛需。通過跨渠道協(xié)同與自動化能力，企業(yè)能夠提升用戶互動效率，并將超個性化體驗融入業(yè)務模式之中。這些能力有助于企業(yè)在全球化運營的復雜環(huán)境中建立清晰路徑，應對語言差異、時區(qū)分布，以及不同市場在溝通渠道偏好與服務期望方面的多樣化需求。

海外市場擁有豐富的通信渠道，涵蓋 WhatsApp、RCS 等富媒體渠道，以及本地短信與語音服務。通過統(tǒng)一平臺打通各類渠道，企業(yè)能夠在不同市場中保持一致的用戶體驗，并有效降低跨境運營的復雜度與協(xié)同成本。依托覆蓋六大洲、連接逾 10,000 個通信節(jié)點的全球網(wǎng)絡，Infobip 提供專業(yè)能力與智能體AI支持，助力企業(yè)在擴展中兼顧效率與穩(wěn)定性，為未來智能體交互模式奠定基礎。

了解更多關于Infobip二十周年的信息：https://www.infobip.com/20-years-anniversary

關于 Infobip

Infobip 是一家全球云通信平臺，致力于幫助企業(yè)在客戶旅程各階段構建互聯(lián)體驗，并以AI為創(chuàng)新驅動力。通過統(tǒng)一的原生平臺，Infobip 提供全渠道互動、身份識別、用戶認證及聯(lián)絡中心解決方案，幫助企業(yè)及合作伙伴應對消費者通信復雜性，推動業(yè)務增長并提升客戶忠誠度。

Infobip 正加速向AI優(yōu)先（AI-first）企業(yè)轉型，持續(xù)推動AI在企業(yè)通信與客戶互動場景中的應用落地。其技術能力可覆蓋六大洲超過 70 億移動終端，連接超過 10,000 個通信節(jié)點，其中包括 800 多個運營商直連網(wǎng)絡。公司成立于 2006 年，由聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Silvio Kutić與 Izabel Jelenić領導。

近期榮譽與行業(yè)認可

· 入選 Frost & Sullivan《Frost Radar：通信平臺即服務（CPaaS）》報告“增長與創(chuàng)新領導者”（2025年10月）

· 在 Juniper Research《移動消息欺詐防護市場報告》中被評為“成熟領導者第一名”（2025年9月）

· 連續(xù)第三年入選 Gartner®《通信平臺即服務（CPaaS）魔力象限》領導者，并在“愿景完整性（Completeness of Vision）”維度位列最前（2025年7月）

· 入選《財富》歐洲最具創(chuàng)新力公司榜單（Fortune Europe’s Most Innovative Companies 2025）前75名，位列全部上榜企業(yè)前25%（2025年6月）

· 在 Omdia《CPaaS Universe 報告》中第三次被評為領導者（2025年4月）

· 在 Juniper Research《對話式 AI 領導者榜》中獲評“成熟領導者”（2025年2月）

· 在 IDC MarketScape：全球 CPaaS 供應商評估中第三次被評為領導者（2025年2月）

· 入選 Metrigy《CPaaS MetriRank 報告》頂級 CPaaS 供應商（2024年12月）

· 在 Juniper Research《RCS 商業(yè)消息競爭力排行榜》中獲評成熟領導者第一名（2024年11月）

· 在 Juniper Research AIT 欺詐防護市場評估中排名第一（2024年10月）

· 入選 Fast Company《全球最具創(chuàng)新力公司榜單》（World’s Most Innovative Companies）（2024年3月）