挖掘商業(yè)樓宇價值：嘉信立恒IFM服務(wù)如何實現(xiàn)從“被動管理”到“主動服務(wù)”的進(jìn)化？

在近期舉行的十四屆全國人大四次會議上，全國人大代表樊蕓提出的一項建議引發(fā)了行業(yè)的深度思考：應(yīng)將“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務(wù)”。這一字之差的背后，是行業(yè)從“管人、管物”向“以人為本、服務(wù)資產(chǎn)”的底層邏輯重構(gòu)。這一觀點，正與 IFM（綜合設(shè)施管理）所倡導(dǎo)的核心理念高度契合。

在蘇州，這一變革在中歐校友總部大廈得到了生動詮釋。自2025年1月正式進(jìn)駐以來，嘉信立恒已陪伴中歐項目走過了一年多的深度磨合期。嘉信立恒正通過一套硬核的IFM（綜合設(shè)施管理）邏輯，將“管理”轉(zhuǎn)化為溫潤無感的“服務(wù)”。

中歐校友總部大廈位于蘇州工業(yè)園區(qū)，項目總建筑面積約9.2萬平方米，業(yè)態(tài)空間包括自持商業(yè)研發(fā)辦公5.2萬平米（其中包含近4000平米校友中心）及2萬平米地下車庫，其余為可出售獨立產(chǎn)權(quán)商住公寓288套共2萬平米。

中歐校友總部大廈秉承高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、環(huán)境友好的綠色建筑理念打造，榮獲了LEED金獎?wù)J證。由中歐國際工商學(xué)院校友總會為踐行“服務(wù)校友、回饋中歐、奉獻(xiàn)社會”的宗旨而發(fā)起。

初心是為中歐校友、校友企業(yè)和校友組織搭建一個資源匯聚、信息共享、溝通交流、增進(jìn)友誼、投資合作、創(chuàng)造價值、協(xié)同發(fā)展、支持母校的平臺。也希望成為中歐校友企業(yè)與社會各界工商企業(yè)合作的平臺，共同為蘇州的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

“體檢式”進(jìn)場：以專業(yè)管理筑起服務(wù)安全底座

最溫潤的服務(wù)往往始于最冷峻的管理。嘉信立恒在中歐項目的起手式，并非寒暄，而是一次近乎苛刻的資產(chǎn)“大體檢”。

“2025年3月，我們組建了涵蓋建筑、結(jié)構(gòu)、暖通、電氣等全專業(yè)的查驗團(tuán)隊正式進(jìn)場�！奔涡帕⒑阒袣W項目點項目經(jīng)理回憶道，“當(dāng)時面對的是剛竣工的交付初始態(tài)，但我們的眼光必須是‘全生命周期’的。我們在排查中發(fā)現(xiàn)了涉及消防、電梯、幕墻等領(lǐng)域的風(fēng)險問題共計1208項�！�

“這種“體檢式”的查驗，本質(zhì)上是為客戶規(guī)避未來的維修成本與安全隱患�！表椖拷�(jīng)理表示：“當(dāng)我們把這份扎實的查驗報告呈報給甲方時，他們感受到的不是麻煩，而是一種專業(yè)的托付感。只有把這1208個潛在的‘麻煩’在后端清零，未來呈現(xiàn)在校友面前的空間才能實現(xiàn)零干擾。”

無感化運維：管理消失在“客戶感知”之前

真正的 IFM 服務(wù)，往往追求一種“無聲的卓越”。從“管理”到“服務(wù)”，核心在于將強(qiáng)制性的動作轉(zhuǎn)化為預(yù)防性的維護(hù)。

在過去的一年多時間里，中歐校友總部大廈經(jīng)歷了一個管理邏輯逐漸“隱身”、服務(wù)感知逐漸“顯影”的過程。嘉信立恒試圖讓管理消失在客戶感知之前：

●自檢為先，預(yù)判風(fēng)險： 在近期的工單統(tǒng)計中，團(tuán)隊共處理工單69單，其中自檢工單達(dá)44單，完成率 100% 。這意味著在客戶產(chǎn)生痛點之前，工程團(tuán)隊已經(jīng)完成了修復(fù)。

●低碳賦能，量化價值： 數(shù)字化不僅是報表，更是實實在在的降本。通過對空調(diào)、電梯等核心設(shè)備的周能耗監(jiān)測，并優(yōu)化應(yīng)對措施，電力能耗實現(xiàn)了顯著下降；水力能耗也呈現(xiàn)下降趨勢。

項目經(jīng)理表示：“我們的目標(biāo)是讓管理‘隱身’。比如我們現(xiàn)在的自檢工單占比高達(dá) 85%，就是要做到‘故障發(fā)生前、預(yù)防已到位’。當(dāng)客戶在大廈里感受到最適宜的溫控、最快捷的梯控服務(wù)時，他們不需要知道后臺有多少算法和巡檢，這種‘無感’，就是我們能給專家型客戶提供的最高級尊重�！�

專家型伙伴：從“外包商”到“生態(tài)共建者”

中歐校友總部大廈的受眾是極具全球視野的專家型群體。對于他們而言，大廈不僅是辦公空間，更是校友文化的精神陣地。嘉信立恒的服務(wù)早已跨越了傳統(tǒng)物業(yè)“第三方外包”的邊界，將其自身深度嵌入中歐校友總部的生態(tài)鏈：

●商務(wù)儀式感的建立： 每日早間8:20-9:00的晨迎梯控服務(wù)，將職業(yè)化的商務(wù)禮儀植入每一個清晨。

●情感式連接：無論是小年夜里協(xié)作包餃子的“團(tuán)圓暖冬”，還是“職場能量補(bǔ)給站”提供的免費咖啡服務(wù)，都在努力打破甲乙方的界限。

對于這支以數(shù)據(jù)見長的團(tuán)隊而言，過去一年里，最具分量的考核指標(biāo)并非僅存在于報表之中，更具現(xiàn)為墻上高掛的錦旗。這種信任的沉淀，源于對“非標(biāo)場景”的敏捷響應(yīng)能力：無論是安保部在巡邏中對地下車庫漏水隱患的果斷處置，還是客服管家為每一場校友聯(lián)誼行的精心準(zhǔn)備和細(xì)致把控。

在項目經(jīng)理的管理邏輯中，這些細(xì)節(jié)是信任的“零存整取”。錦旗上那句“盡職盡責(zé)、貼心服務(wù)”，本質(zhì)上是客戶對嘉信立恒從“合約執(zhí)行者”向“生態(tài)共建者”身份躍遷的價值認(rèn)可。

結(jié)語：從管理到服務(wù)的成功實踐

從“管理”到“服務(wù)”，其深層意涵是價值邏輯的對齊。嘉信立恒在中歐校友總部大廈的實踐，將傳統(tǒng)物業(yè)管理全面升級為綜合設(shè)施管理服務(wù)，貫穿工程、秩序、客服、環(huán)境與溫情活動，實現(xiàn)了 主動、細(xì)致、溫馨的全方位服務(wù)。這一實踐不僅呼應(yīng)了全國人大提出的“物業(yè)管理統(tǒng)一為物業(yè)服務(wù)”理念，也為高端綜合辦公空間樹立了可復(fù)制的服務(wù)標(biāo)桿。

“服務(wù)，讓我們共同美好”。在未來的長跑里，嘉信立恒將繼續(xù)用這種“隱形”的專業(yè)守護(hù)每一份托付，用行動證明：服務(wù)，不只是管理，更是價值、體驗與溫度的體現(xiàn)。